Emociones detrás del carrito: exploración fenomenológica en consumidores digitales vinculados a emprendimientos de e-commerce

Abstract

El presente estudio explora el papel de las emociones en las decisiones de la compra digital, con un enfoque en consumidores que también desarrollan actividades de emprendimiento en plataformas de comercio electrónico. Mediante un diseño cualitativo de tipo fenomenológico, se entrevistó a once participantes con experiencia tanto en consumo como en venta digital. Los resultados revelan que emociones como la satisfacción, la frustración, la ansiedad y la confianza condicionan profundamente el comportamiento de compra. Asimismo, se identificaron estrategias de autocontrol emocional y percepción de riesgo que influyen en la fidelización o abandono de plataformas. El estudio concluye que comprender las experiencias emocionales del consumidor emprendedor es clave para mejorar la experiencia digital y fortalecer la confianza en el entorno del e-commerce